1. Délais :

Conformément à la législation applicable, si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, vous disposez du droit de résilier ce contrat en tout ou partie dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis sans avoir besoin de justification.

bruna.es se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai légal stipulé ou de produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été envoyés (taches, odeurs, signes d'utilisation, endommagés ou altérés).

Tous les achats effectués en ligne doivent également être retournés en ligne par le même moyen.

2.Communications :

Vous devez informer #bruna de votre décision de résilier le contrat via notre site Internet en cliquant ici pour votre commodité ou en remplissant le formulaire que vous trouverez dans le colis lui-même et en nous l'envoyant directement.

Vous pouvez effectuer votre demande de retour via notre site Internet 24h/24, 7j/7, 365 jours par an.

2.1 Candidature via formulaire pré-imprimé :

Remplissez le formulaire que vous trouverez à l'intérieur de votre colis et suivez les instructions qui y sont détaillées.

2.2 Demande via notre site Internet :

Pour les commandes nationales (Péninsule/Îles Baléares) et le Portugal :

Si vous souhaitez organiser votre retour via notre application, vous devez émettre vous-même l'étiquette et demander votre retour de manière simple en cliquant ici . Entrez votre numéro de commande et votre code postal ou de suivi associé à la commande. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte client sur notre site Internet. Une fois que vous aurez demandé votre retour via notre application, vous recevrez automatiquement par email une étiquette pré-imprimée pour l'expédition de votre commande, dont le coût sera déduit du montant final à rembourser. Si vous ne le recevez pas, veuillez contacter devoluciones@bruna.es et nous serons heureux de vous l'envoyer.

Pour les commandes internationales ou îles Canaries, Ceuta/Melilla :

Envoyez-nous le colis par vos propres moyens avec le transporteur le plus adapté à vos besoins et de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de douane, le cas échéant, seront déduits du montant final à rembourser (ils dépendront dans chaque cas spécifique du montant à restituer)

Adresse de livraison - Service des retours de l'entrepôt :

Important : Nous offrons la possibilité à tous nos clients (Péninsule, Îles Baléares et Portugal) de traiter et de gérer l'expédition de leurs commandes pour les retours via notre plateforme web pour leur commodité, mais s'il y a une erreur informatique indépendante de la volonté de notre société ou si Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous envoyer le colis par vos propres moyens avec le mode le plus pratique choisi par vous dans le délai légal en cours établi (dans ce cas, s'agissant d'un mode de retour choisi par le client lui-même, aucun paiement des frais de retour ne sera effectué. les frais d'expédition seront à notre charge et ce sera le client qui assumera la responsabilité de l'article jusqu'à sa livraison dans nos installations).

En cas d'erreur informatique sur notre plateforme web de retours, veuillez nous envoyer une capture d'écran qui le prouve afin que nous puissions signaler et transmettre l'incident à notre support web devoluciones@bruna.es et le résoudre dans les plus brefs délais, et sinon, n'oubliez pas que vous pouvez toujours nous envoyer le colis à vos frais dans le délai imparti.

3. Expédition :

Pour nous envoyer la commande de retour vous avez 3 options :

• Envoyez-le à l'aide de l'étiquette pré-imprimée que vous trouverez à l'intérieur de votre colis et déposez-le au bureau de Poste ou aux casiers Citypaq (Voir coût dans la section 4)
• Demandez un enlèvement avec Correos Express par email. (Voir coût dans la section 4)
• Expédition à vos frais et frais avec le mode de transport de votre choix dans le délai légal établi à compter de la livraison :

Adresse de livraison - Service des retours de l'entrepôt :

Les articles doivent être retournés dans le même emballage dans lequel ils ont été reçus pour garantir leur protection pendant le transport (sinon, ils ne pourront pas être acceptés en retour), neufs car envoyés et reçus par le client.

Insérez le formulaire de rétractation dans le package, que vous pouvez télécharger ici .

Erreur dans l'application de retours : S'il y a une erreur dans notre application de retours, vous pouvez toujours nous envoyer le colis à vos frais à l'adresse détaillée dans les Conditions générales dans le délai stipulé de 14 jours calendaires après réception du colis.

Il n'est pas obligatoire d'effectuer le retour via notre plateforme car s'agissant d'un service payant, le client peut choisir de l'effectuer dans notre application ou d'une autre manière qui lui convient, envoyez-nous donc le colis à vos frais. et son coût dans le délai imparti et dès réception nous vous informerons de sa réception pour procéder à son remboursement.

Nous aimerions recevoir votre retour avec le même soin et la même affection avec lesquels nous avons préparé votre commande.

4. Frais de retour :

Pour les commandes National/Péninsule, les frais de retour via notre application ou étiquette pré-imprimée seront de 6 €, qui seront déduits du montant final à rembourser dans la limite de 5 articles par commande. Un supplément de 2 euros sera facturé pour chaque article supplémentaire inclus dans le forfait (Péninsule et Îles Baléares).

Les collectes à domicile sur demande par email ont un coût de prestation de 12 €, qui sera déduit du montant final à rembourser.

Pour les commandes internationales nous offrons la possibilité de demander un retour via notre application mais l'expédition sera toujours à votre charge et à vos frais avec le mode de transport de votre choix dans le délai légal établi à compter de la livraison ou de la communication de rétractation.

S'il est envoyé par un autre moyen organisé et géré par le client lui-même, sans que ce service ait été proposé par nous, ce sera le client qui assumera les frais d'expédition et la responsabilité de l'article jusqu'à sa livraison dans nos installations, nous ne le ferons pas. pouvoir assumer le risque sur le colis de retour lorsqu'il fait référence à des causes non imputables à cette entreprise.

Les frais de port supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent (frais de port express ou frais de port supplémentaires pour les commandes envoyées en deux envois différents) au mode de livraison ordinaire le moins cher (frais standards gratuits) que nous proposons ne seront en aucun cas pris en charge. puisqu'ils sont toujours facultatifs pour le client.

Les retours envoyés en port dû ou contre remboursement ne seront pas acceptés.

Si la commande est refusée par le client au moment de la tentative de livraison, le coursier n'est pas récupéré au point de retrait Pack ou CityPaq sélectionné par le client sans notification préalable du client avant l'expédition avec sa volonté expresse d'annuler la commande. commande (email avec confirmation d'expédition), la commande sera payée en totalité mais les frais de retour (12€ nationaux et le coût international correspondant en fonction du coût payé) seront escomptés au moment du remboursement une fois reçu le colis refusé .

Il ne sera pas possible de modifier le mode d'expédition choisi (Punto Pack, CityPaq, Standard ou Express) ou l'adresse indiquée par vous dans la commande si celui-ci a déjà quitté nos installations ou si le client a déjà reçu l'e-mail de confirmation. expédition.

5. Conditions de retour :

Tous les articles doivent être retournés neufs, inutilisés ou lavés, sans taches, odeurs ou signes d'utilisation. Ils doivent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été envoyés et reçus ; A défaut, ils seront restitués au client.

Nous serons autorisés à vous répercuter les frais correspondants s'il est possible de gérer le retour du colis à votre adresse en utilisant nos modes d'expédition habituels.

Les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées physiquement via nos points de vente multimarques puisqu'il ne s'agit pas de nos propres points de vente ou showroom/entrepôt puisqu'il ne s'agit pas d'un établissement commercial ouvert au public.

Cette politique de retour est applicable aux commandes exclusivement passées en ligne sur notre site Internet. Veuillez consulter la politique de retour ou d'échange applicable dans chaque point de vente multimarque car elle est hors du contrôle de notre société puisqu'il ne s'agit pas de nos propres points de vente.

5.1 Hors délai ou mauvaises conditions :

Si nous recevons un article en dehors du délai légal stipulé, en mauvais état, incomplet, avec un contenu erroné (par exemple, des articles qui n'appartiennent pas à notre marque/société) ou qui ne remplit pas les conditions pour pouvoir résilier le contrat (avec des traces d'usage, des plis, des odeurs, des taches de toute nature et en l'absence de tout élément appartenant à l'article tel que doublures, ceintures, décorations... ou aux éléments constitutifs de son emballage tels que scellés, housses, vêtement sacs, coffret cadeau et étiquettes d'origine attachées au vêtement lors de leur envoi) n'auront pas droit au remboursement des sommes correspondantes.

Nous vous contacterons et si au bout de 60 jours à compter de la mise à votre disposition l'article n'est pas récupéré ou que vous refusez de le recevoir, nous n'en serons pas responsables et il sera considéré comme abandonné.

5.2 Articles avec conditions particulières d'échange/retour :

Les boucles d'oreilles et bijoux, accessoires ou lingerie (coupelles adhésives) ne sont en aucun cas retournés pour des raisons d'hygiène.

6. Remboursement :

Nous proposons 2 méthodes de remboursement :

• Remboursement selon le même mode de paiement d'origine ( délai de remboursement 14 jours selon la banque émettrice).
• Crédit magasin ou carte cadeau, si vous choisissez cette option nous vous offrirons 10% supplémentaires sur votre prochain achat.

7.Annulations :

Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas été préparées, envoyées et/ou 24 heures calendaires se sont écoulées depuis que la commande a été passée sur notre site Internet, même si le client n'a pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, car bien que vous n'ayez pas reçu le envoyé un email, nous avons déjà commencé le processus de préparation (picking, repassage, emballage...) Une fois que vous l'avez reçu, vous pouvez traiter son retour comme toute autre commande sur notre site internet. L'annulation consiste à demander le retour d'une commande en ligne sans que la commande ait été reçue.

8. Modifications du produit :

Si vous souhaitez un changement de taille, de couleur ou un échange contre un ou plusieurs autres produits et que votre commande est nationale - Péninsule et Îles Baléares - vous pouvez en faire la demande automatiquement ici et de manière entièrement gratuite.

Important : Le stock est soumis à disponibilité et la disponibilité de la nouvelle commande ne sera confirmée qu'une fois le colis livré chez nous et votre demande traitée, nous vous demandons donc de la prendre au plus vite pour confirmer votre commande au plus vite .

Pour les commandes internationales ou des îles Canaries, Ceuta et Melilla, cette option d'échange gratuit n'est pas disponible, il faudra effectuer un retour et un nouvel achat.

9. Disponibilité des articles (stock) :

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits au moment de l'expédition et au contrôle qualité préalable à la préparation de la commande. Si des difficultés surviennent concernant l'approvisionnement des articles, comme par exemple un défaut ou un défaut de qualité détecté au moment de la préparation, ou s'il n'y a plus d'articles en stock (en rupture de stock), le montant payé sera remboursé en procédant à l'annulation. de la commande.

10. Articles en précommande (prévente) :

Si vous effectuez un achat d' articles en précommande (prévente) , ceux-ci seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée à partir des délais expressément indiqués sur notre site internet dans la description de l'article. Certains de ces articles sont soumis à des délais de livraison plus longs, car ils ne sont pas prêts à l'emploi et sont fabriqués sur commande pour chaque client, les délais d'expédition estimés seront ceux indiqués sur le site Internet. Un article en précommande (prévente) sera expressément détaillé de manière non équivoque pour l'utilisateur en indiquant le terme PREORDER dans le sélecteur de taille où le client choisira personnellement et manuellement sa taille lors de la passation de la commande et dans le descriptif de l'article dûment mis en évidence en majuscules et en gras pour éviter toute confusion et pour que le consommateur dispose de toutes les informations avant de passer la commande et d'accepter son accord sur les conditions générales. Si vous effectuez un achat en précommande (prévente) d'un produit, toutes les conditions détaillées ici s'appliqueront également.

Si votre commande initiale était une commande mixte (avec des articles en précommande et des articles en stock pour expédition immédiate) envoyée à des dates différentes, chaque délai de retour comptera à partir de la livraison de chaque article en fonction du numéro de suivi de chaque envoi partiel les traitant donc. comme deux commandes/expéditions différentes.

11. Défauts et produits défectueux :

bruna.es ne vend que des articles en parfait état, si exceptionnellement vous avez reçu un vêtement présentant un défaut, un défaut de fabrication ou une tache, veuillez nous contacter immédiatement par email afin qu'il soit enregistré par écrit dans les 24 heures suivant la réception du colis, en joignant une image du défaut, de la tache ou du défaut. Passé ce délai, aucune réclamation pour vice ou défectuosité ne sera acceptée, et l'article pourra donc être refusé pour retour faute de traçabilité et de contrôle de celui-ci. Un défaut ou produit défectueux est considéré lorsqu'il existe un défaut de fabrication qui affecte sa fonctionnalité avant son utilisation ou dans son tissu.

Rides dues au pliage, à l’emballage et au transport ; ou les variations de couleurs inhérentes à la nature de chaque tissu et à la teinture ne sont pas considérées comme des défauts. Nous faisons un énorme effort pour refléter le plus fidèlement possible les couleurs de tous nos articles sur les photographies du site Internet, mais en raison des paramètres des écrans d'ordinateur ou des appareils de chaque utilisateur, nous ne pouvons garantir que ce sera le cas pour des raisons hors de notre contrôle.

12. Codes de réduction promotionnels :

Les codes de réduction promotionnels et les promotions ne sont pas cumulables entre eux, un seul code de réduction peut être appliqué par commande et normalement par client, ils sont à usage unique par client. Non rétroactif.

Dans le cas d'un remboursement d'une commande comportant plusieurs articles et avec un code de réduction appliqué, la remise est appliquée sur la totalité de la commande comme indiqué sur le site Internet ; Ainsi, en cas de remboursement partiel d'un ou plusieurs articles de cette commande, la remise appliquée en conséquence sera proportionnelle au coût des articles payés quelle que soit la condition minimum de commande.

13. Cartes cadeaux ou crédit en magasin :

Les cartes cadeaux ou les retours de crédits/chèques magasin ne sont en aucun cas remboursables, et cette option n'est pas non plus réversible une fois demandée et acceptée par le client.

Important : Les cartes cadeaux demandées par le client comme mode de remboursement avec un supplément de 10 % seront émises une fois que vous aurez déposé la commande précédente non désirée au point d'expédition, nous vous demandons donc de la prendre le plus tôt possible.

Les cartes émises pour le remboursement d'articles incorrects ou en retard seront valables pendant un maximum de 12 mois à compter de leur émission.

14. Garantie :

Si lorsque vous recevez votre commande vous n'êtes pas satisfait, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner ou échanger un article, exerçant ainsi votre droit de rétractation de l'achat de ce contrat. La responsabilité de la boutique en ligne pour défaut de conformité du produit sera régie par les dispositions des articles 114 et suivants du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des consommateurs. Utilisateurs.

Tout défaut résultant de l'usage et de la jouissance de l'article une fois utilisé est hors garantie sauf si son défaut ou défaut de fabrication est notifié 24 heures après réception du colis.

De même, tout vol, perte ou perte une fois l'article livré échappe à toute garantie ou droit de retour.

Il est entendu que les articles sont conformes au contrat dans la mesure où ils sont conformes à la description faite sur notre site Internet et possèdent les qualités que nous avons présentées sur ce site, sont adaptés aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type. destiné et présente la qualité et les performances habituelles d’un produit du même type raisonnablement attendues. En ce sens, si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, vous devez nous en informer en suivant la procédure détaillée dans notre politique de retour et par email. Notre garantie commerciale ne portera pas atteinte aux droits que vous avez reconnus par la législation en vigueur.

15. Modification de ces conditions :

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales. Les modifications introduites ne seront pas rétroactives. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications introduites, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site Internet.

1.- Par ces conditions, le propriétaire du domaine régule l'accès à son site Internet et aux informations qui s'y trouvent.

2.- Par la simple utilisation de ce site Internet, l'utilisateur exprime son acceptation sans réserve des présentes conditions d'utilisation, y compris les conditions de vente.

3.- L'utilisateur s'engage à utiliser la page et les services conformément à la loi, aux bonnes mœurs et à l'ordre public. L'accès et les informations contenues dans la page relèvent de la responsabilité de la personne qui le fait, et le propriétaire ne peut être tenu responsable de tout dommage ou perte pouvant découler dudit accès ou de l'utilisation des informations indépendantes de sa volonté.

4.- Le propriétaire du domaine n'est pas responsable des erreurs d'accès au site ou à son contenu, en prenant grand soin que cela ne se produise pas.
Le propriétaire du domaine pourra suspendre tout ou partie des services de http://www.tiendabruna.com, http://www.brunacoleccion.com, http://www.bruna.es lorsque les circonstances l'exigent, en informant préavis suffisant, sauf causes majeures.

5.- L'utilisation non autorisée des informations contenues sur le site, ainsi que la violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle, donneront lieu à des responsabilités légalement établies.

6.- Liens :

Aucun hyperlien ne sera réalisé vers le site Internet du propriétaire sans autorisation préalable correspondante.
La reproduction partielle ou totale des services contenus sur le site n'est pas autorisée.
Aucun lien profond ne sera établi avec le site.
Tout lien hypertexte vers le site Internet du propriétaire sera fait vers sa page principale.

7.- Loi applicable et juridiction :

Les présentes conditions d'utilisation sont soumises à la législation espagnole. Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et renoncent à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux d'Espagne.

Dans le cas où une stipulation des présentes Conditions Générales d'Utilisation serait inapplicable ou nulle en vertu de la législation applicable ou à la suite d'une résolution judiciaire ou administrative, cette inapplicabilité ou nullité ne rendra pas les présentes Conditions Générales d'Utilisation inapplicables ou nulles en tant que telles. entier. Dans de tels cas, BRUNA COLECCION SL procédera à la modification ou au remplacement de ladite stipulation par une autre valide et exécutoire et qui, dans la mesure du possible, atteint l'objectif et l'intention reflétés dans la stipulation originale.

8.- Bulletin et communications électroniques :

Le titulaire pourra mettre à la disposition des utilisateurs qui en auront fait la demande préalable via le formulaire en ligne du site Internet, le service d'envoi d'une newsletter contenant des nouveautés, des développements et des informations pertinentes sur les différents secteurs d'activité de l'entreprise. A tout moment, l'utilisateur peut se désinscrire de cet abonnement par une procédure facile, simple et gratuite, notamment en cliquant ici :

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9.- Produits et prix :

BRUNA COLECCIÓN SL se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits proposés sur www.bruna.es et peut, à tout moment, ajouter ou supprimer des produits de la boutique en ligne.
Les caractéristiques de chacun des produits sont décrites dans chaque fiche produit. Nous faisons un énorme effort pour refléter le plus fidèlement possible les couleurs de tous nos articles sur les photographies du site Internet, mais en raison des paramètres des écrans d'ordinateur ou des appareils de chaque utilisateur, nous ne pouvons garantir que ce sera le cas pour des raisons hors de notre contrôle.

Nous disposons d'un guide des tailles à titre informatif et indicatif uniquement, et il n'est pas contractuel pour chaque produit puisque les mesures peuvent varier selon le type de produit, le motif ou le tissu.

Les prix des produits apparaissent toujours en euros avec la TVA correspondante (21%) décomposée. Les frais de port correspondants doivent être ajoutés à ces prix en fonction de la destination. Les frais d'expédition seront communiqués à l'utilisateur lors de la formalisation de la commande et du paiement sur www.bruna.es, et devront être acceptés par l'utilisateur, sinon il ne sera pas possible de finaliser la commande.

Les prix des produits peuvent être sujets à des mises à jour. Les prix que BRUNA COLECCIÓN SL appliquera à chaque commande seront ceux en vigueur au moment où l'utilisateur confirme l'achat des produits dans sa commande, quel que soit le jour de la livraison.

10.- Expédition :

Nous demandons à tous les utilisateurs de consulter attentivement la section Expédition pour plus d'informations.

11.- Service Clientèle :

Si vous avez des questions sur notre boutique, un produit, le statut de votre commande, l'expédition ou comment passer votre commande, vous pouvez nous contacter à :

Du lundi au vendredi de 09h30 à 15h00

Courriel : atencionalcliente@bruna.es

Pour toute question ou information sur les retours, veuillez

Contactez notre service des retours en ligne par écrit à :

Courriel : devoluciones@bruna.es

12.- Confidentialité :

Nous demandons à tous les utilisateurs de lire attentivement la politique de confidentialité qui s'applique même lors de l'accès et de la navigation sur le site, même sans acheter de produit.

13.- Plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

Nos données

Conformément au devoir d'information contenu dans l'article 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, les données contenues dans le présent document et la vente d'articles à travers cette page Web correspondent à l'entité propriétaire :

Nom de l’entreprise: BRUNA COLECCIÓN SL

www.bruna.es

CAF : B45851490

Adresse : Av.de Santa Barbara 50, 45006 Tolède

e-mail : atencionalcliente@bruna.es

Propriété intellectuelle et droit d'auteur

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