Si vous souhaitez effectuer un changement de taille, de couleur ou de produit :

• Remplissez le formulaire inclus dans votre forfait ou vous pouvez également le télécharger ici .
• Préparez les produits à échanger dans leur emballage d'origine . N'oubliez pas d'inclure le formulaire complété.
• Utilisez l' étiquette pré-imprimée reçue dans votre colis et apposez-la à l'extérieur.
• Déposez le colis dans un bureau de poste ou dans des points Citypaq. Vérifiez les points disponibles ici.
• Vous recevrez un email confirmant et suivant votre colis.

Une fois le colis reçu dans nos installations, nous procéderons au changement et nous vous enverrons le nouvel article à la même adresse que votre commande initiale et nous vous informerons par email avec le suivi.

Si au moment du traitement de votre demande il n'y a pas de stock, nous procéderons au remboursement immédiat de votre commande.

Les frais de port pour le premier échange sont gratuits.

Seulement si vous n'avez pas reçu votre étiquette d'expédition pré-imprimée avec votre colis (si vous l'avez déjà, vous pouvez sauter cette étape), vous pouvez la demander ici :

Si vous souhaitez ultérieurement retourner la deuxième taille ou le produit envoyé, celui-ci sera traité comme un nouveau retour pour une nouvelle commande. Vous pouvez l'envoyer à vos frais dans les 14 jours calendaires à compter de la réception de la nouvelle taille ou via notre application avec des frais de retour de 6 €, qui seront déduits du montant final à rembourser et que vous pourrez demander ici.